メルカリで返信が来ない〜音信不通時の対処法を紹介〜

はじめに

みなさんはメルカリを利用されたことはありますか？

利用していると困ったこともありますよね。

特に「メルカリのコメントに返信こない。どうしよう」こんな経験ありませんか。メルカリに出品した商品に購入希望者からコメントがあると、出品者に通知されます。にも関わらず出品者から返信がない場合、また、値下げ交渉の途中でコメントが来なくなったときどうすれば？

この記事では、メルカリのコメントにまつわる疑問と解決法ついて紹介します。

メルカリで返事がない！その理由は？

忘れている、気づいていない

メルカリで返事がない場合は、相手が単に忘れているケースがあります。これは、メルカリを利用する優先度が低いことが理由です。

また、コメントがあると、メルカリのアプリに数字が表示され、同時にメルカリの画面に「お知らせ」が届くのですが、頻繁にチェックしていない出品者は見逃してしまうこともあります。それに、プッシュ通知の設定がされていなければ、スマホの画面上にも表示されません。ヘビーユーザーであればチェックの頻度も高いのですが、そうでない場合、出品物をあまり気にしていないこともあり、気づいていないことが考えられます。

メルカリの通知を切っている

メルカリで返事がない場合、相手がメルカリの通知を切っている可能性があります。メルカリを利用しているユーザーの大半は、アプリで利用しています。アプリ版のメルカリは、独自で通知をカスタマイズ可能です。ユーザーによっては、スマートフォンでできる設定で、メルカリの通知そのものを切っている可能性があります。この場合、メルカリで個別の通知設定をしていたとしても、そもそも通知が届かないので、コメントの返信が遅れてしまうわけです。

出品してから期間が経過しすぎている

その商品が、出品から期間が経過している場合は、返事がない可能性が高いです。メルカリでは、アプリ版に限り情報が更新された期間が確認できます。この期間が、”1ヵ月以上前、半年以上前”となっている場合は、セラーがそもそもメルカリを利用していない可能性が高いです。

メルカリの取引メッセージで返事がない場合の対処法を紹介！

メルカリで商品を購入したら、取引画面へと移行します。その際は、コメントではなく取引メッセージを送ることになりますが、その場合も返事がないケースがあります。

仮に、取引メッセージで返事がない場合は以下の対処をしましょう。

メルカリの取引メッセージで返事がない場合の対処法

時間をおいて再度メッセージを送る

商品の購入手続きを進めたら、取引メッセージへと発展します。

メルカリでは以下の流れで取引が進んでいきます。

メルカリで取引が進む流れ

このいずれかの手順で、返事がない場合は、時間をおいて催促します。出品者目線と購入者目線でそれぞれ異なるので、二つのパターンをそれぞれ紹介します。

購入者のパターン

購入者で、出品者から返事がないパターンは、以下が想定されます。

出品者から返事がないケース

相手があまりメルカリを利用しない場合は、入金したことを連絡しても、返事がないケースがあります。また商品に何らかの欠陥があり、クレームに発展したとしても、返事がないケースもあるようです。

この場合、一度出品者に連絡をして、判断を仰ぎましょう。

24時間経過して返事がない場合は、運営に問い合わせます。

出品者のパターン

メルカリに出品者として販売し、購入者から返事がないパターンは以下が挙げられます。

購入者から返事がないパターン

取引履歴が少ない人は、メルカリのルールを理解していないのか、返事がないケースが多いです。この場合、単に忘れている可能性が高いので、メッセージの催促をすれば返事が来ます。

しかし、それでも返事がない場合は、意図的に無視している可能性が高いので、運営に問い合わせることをおすすめします。

運営に問い合わせる

メルカリで相手から返事がない場合、一度様子を見ましょう。それでも返事がないなら、運営に問い合わせたほうがいいです。

運営に問い合わせてしてくれる対応

返事がない期間から数日経過している場合は、自動的に取引がキャンセルされます。それ以外は、問い合わせをしたユーザーの内容をくみ取って、適切なメッセージを取引相手に送ってくれます。

商品が発送されない場合は「商品の未発送通知」、入金が完了していない場合は「入金未確認の通知」を送ります。

それでも、返事がない場合やアクションがない場合は次項のキャンセルをしましょう！

取引をキャンセルする

運営に問い合わせをして、それでも解決しない場合は、取引をキャンセルします。メルカリで相手が返事をしないことはよくありますが、取引に関係がないものなら特に気にする必要はありません。

以下のようなメッセージが、該当します。

取引に関連性がないメッセージ

これらのメッセージは、送らなくてもよいですが、よい評価を付けるために送ったほうがよいです。返事がないとしても、相手がアクションを起こしてくれるなら取引に影響しません。

しかし、”入金しない・受け取り評価をしない”場合は、返事がないと困ります。

いつまでも返事がない場合は、運営に問い合わせてキャンセルをしましょう！

キャンセルする場合は、取引画面の”取引をキャンセルする”というボタンからできます。キャンセル理由を選択して、相手が了承した場合は、キャンセルが成立します。

しかし、それでも返事がない場合は、運営が自動的にキャンセル手続きをして、取引は終了。その際は、自動的に返金処理が進み、取引はなかったことになります。

無視した相手は、”アカウント停止・閉鎖”などの処分をもらうので要注意です。

メルカリでほしい商品にコメントをしても返事がない場合は？

メルカリで商品を購入する際に、コメントをすると思います。その際、返事がないとそのまま購入する人も多いです。

ただ、購入したところで相手からのアクションがなければ、すでにメルカリを利用していない可能性が高いです。

このトラブルを引き起こさないためにも、以下の事前対策をしましょう。

ほしい商品にコメントの返事がない場合の事前対策

返信が来るまで様子を見る

メルカリで欲しい商品にコメントをした場合、返事がない場合があります。その際は、返信が来るまで待ちましょう。

返信があれば、そのまま購入手続きを進めて問題ありません。

しかし、状況次第では返信が来ないケースもあります。この場合は、商品を購入しないほうが無難です。

特に、商品を販売して情報が更新されていない場合は返信は来ません。商品を購入したところで商品を送ってくれないので、結局はキャンセルすることになります。

そのため、まずは返信が来るまで様子を見ましょう

別のセラーから購入する

メルカリで欲しい商品にコメントをしたとしても、返事がない場合は出品者がメルカリを利用していない可能性が高いです。この場合、別のセラーから商品を購入しましょう。

同じ商品があれば、別のセラーから購入したほうがよいです！返事がない人から購入しても、結局はキャンセルする羽目になります。

もし販売していない場合は、残念ながらあきらめるしかありません。

まとめ

メルカリでコメントを書いても返信がこないと、不安になったり、困ることになったりしますよね。

返信をしない相手が不誠実ということもありますが、返信がこないのはもしかしたら自分に原因があるのかもしれません。故意にではなくても、相手に不快な思いをさせてしまうこともあります。返信がこない理由は何か考え、適切な対処をしましょう。

また、お互いが気持ちよくやり取りができるよう、コメントをする際のマナーを把握し、ていねいなコメントを書いて送ることが大切です。